Retningslinjer for frakt

Her finner du de fullstendige retningslinjene for frakt hos Høyfjellet. For en rask oversikt over priser og leveringstider, se siden Frakt og levering.

Sist oppdatert: 22.04.2016

1. Leveringsområde

Vi sender foreløpig kun innenfor Norge, inkludert Svalbard. Bestillinger med leveringsadresse utenfor Norge vil bli kansellert og refundert.

2. Fraktleverandør

Alle pakker sendes med Posten/Bring. Valg av leveringsmåte (hjemlevering, pakke til hentested, pakkeboks osv.) gjøres i kassen.

3. Fraktpriser

Fraktprisen beregnes i kassen før du bekrefter bestillingen, og baseres på pakkens vekt og størrelse.

Gratis frakt ved bestillinger over 500 kr.

4. Behandlingstid

Bestillinger som kommer inn før kl. 14.00 på virkedager, sendes normalt samme dag. Bestillinger som kommer inn senere, eller på helg/helligdager, sendes normalt neste virkedag.

I perioder med høy aktivitet (f.eks. kampanjer, fiskesesongens start, jul) kan behandlingstiden være noe lengre. Vi informerer på forsiden dersom det er ventetid.

5. Leveringstid

Etter at pakken er sendt, er leveringstiden hos Posten/Bring normalt:

2–4 virkedager til de fleste steder i Sør-Norge
3–6 virkedager til Nord-Norge og mer avsidesliggende områder

Leveringstiden er et estimat fra Posten/Bring og ikke en garanti. Vi har ikke kontroll over forsinkelser som oppstår hos fraktleverandøren.

6. Sporing

Når pakken er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer. Du kan følge forsendelsen på posten.no eller i Posten-appen.

7. Risikoens overgang

Risikoen for varen går over på deg som kunde når du, eller noen du har utpekt, har overtatt varen fysisk. Frem til dette tidspunktet er det vi som bærer risikoen for tap eller skade under transport.

Hvis du henter pakken på hentested, går risikoen over når pakken hentes – ikke når den ankommer hentestedet.

8. Skadet pakke ved levering

Hvis pakken er synlig skadet ved mottak:

Ta bilder av emballasjen før du åpner pakken
Meld fra til transportør (Posten/Bring) ved mottak eller på hentestedet
Kontakt oss på knut-haakon@hotmail.com innen rimelig tid med bilder og beskrivelse, så ordner vi saken

Oppdager du skade først etter at du har åpnet pakken, tar du kontakt med oss så raskt som mulig, helst innen 7 dager etter mottak. Vi dekker omlevering eller refusjon.

9. Manglende eller feil vare

Mangler det en vare, eller har du fått feil vare? Kontakt oss på knut-haakon@hotmail.com med ordrenummer, så løser vi det raskt. Send gjerne bilde av det du mottok.

10. Pakke som ikke hentes

Pakker sendt til hentested må hentes innen 14 dager. Hvis du ikke henter pakken innen fristen, sendes den i retur til oss.

Ved ikke-hentet pakke som returneres:

Vi tilbakebetaler varekostnaden etter at pakken er mottatt i retur
Vi forbeholder oss retten til å belaste et gebyr tilsvarende våre faktiske kostnader for frakt tur/retur
Gebyret dekker ikke det samme som angrerett – du har fortsatt full angrerett hvis du gir oss beskjed innen 14 dager etter at pakken ble tilgjengelig for henting

Vi anbefaler at du heller bruker angreretten aktivt (se siden Retur) – det er raskere og vi dekker returfrakten.

11. Feil leveringsadresse

Det er kundens ansvar å oppgi korrekt leveringsadresse. Hvis en pakke sendes i retur til oss fordi adressen var feil, ufullstendig eller umulig å levere til, gjelder samme vilkår som for ikke-hentet pakke (se punkt 10).

Oppdager du at du har oppgitt feil adresse, ta kontakt med oss på knut-haakon@hotmail.com så raskt som mulig. Har pakken ikke blitt sendt ennå, kan vi endre adressen.

12. Forsinket levering

Opplever du at pakken er vesentlig forsinket i forhold til estimert leveringstid, ta kontakt med oss. Vi hjelper deg med å spore opp pakken hos Posten/Bring.

Ved forsinkelser som skyldes oss (for eksempel hvis vi har glemt å sende pakken), har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Ved vesentlig forsinkelse kan du heve kjøpet og få pengene tilbake.

Forsinkelser som skyldes forhold hos Posten/Bring, ekstremvær, streik eller lignende upåregnelige forhold, gir ikke grunnlag for heving, men vi hjelper deg selvfølgelig å finne en løsning.

13. Reservasjoner

Vi tar forbehold om at leveringstider og fraktpriser kan endres på kort varsel. Den prisen og leveringstiden som oppgis i kassen på bestillingstidspunktet, er bindende for den aktuelle bestillingen.